Компания ТрансТелеКом поделилась опытом решения бизнес-задач с помощью технологий на основе ИИ. О создании и применении таких сервисов эксперт компании рассказал в рамках сессии «Нейросети на все случаи жизни. Какие задачи можно без страха поручить ИИ?», которая состоялась в ходе Международного форума цифровых технологий в сфере транспорта и логистики «Цифровая транспортация 2025».
Участники сессии обсудили возможности ИИ для ежедневного применения, реальные кейсы решения рутинных и креативных задач, поделились взглядами на этические, юридические и другие вопросы развития и использования нейросетей. Опыт Компании ТрансТелеКом представил Андрей Малов, СЕО по продукту ТТК.Облако, приведя несколько примеров успешного применения ИИ для повышения скорости и эффективности решения бизнес-задач.
В компании создан внутренний ИИ-Агент для HR – цифровой ассистент, который работает 24/7, владеет информацией обо всех кадровых процессах и говорит на языке сотрудника. Сейчас ассистент умеет отвечать на частые HR-вопросы работников – от отпусков до кадровых процедур, помогает новичкам в адаптации, а для сотрудников HR упрощает и упорядочивает поиск нужных нормативных документов. ИИ-агент интегрирован в корпоративный мессенджер и постоянно обучается. Решение реализовано с соблюдением всех требований безопасности. Его внедрение позволяет снизить нагрузку на HR-команду: теперь у специалистов остается больше ресурсов для сложных и нетиповых задач.
Участники сессии обсудили возможности ИИ для ежедневного применения, реальные кейсы решения рутинных и креативных задач, поделились взглядами на этические, юридические и другие вопросы развития и использования нейросетей. Опыт Компании ТрансТелеКом представил Андрей Малов, СЕО по продукту ТТК.Облако, приведя несколько примеров успешного применения ИИ для повышения скорости и эффективности решения бизнес-задач.
В компании создан внутренний ИИ-Агент для HR – цифровой ассистент, который работает 24/7, владеет информацией обо всех кадровых процессах и говорит на языке сотрудника. Сейчас ассистент умеет отвечать на частые HR-вопросы работников – от отпусков до кадровых процедур, помогает новичкам в адаптации, а для сотрудников HR упрощает и упорядочивает поиск нужных нормативных документов. ИИ-агент интегрирован в корпоративный мессенджер и постоянно обучается. Решение реализовано с соблюдением всех требований безопасности. Его внедрение позволяет снизить нагрузку на HR-команду: теперь у специалистов остается больше ресурсов для сложных и нетиповых задач.
Возможности эффективного использования ИИ реализованы и в Центре поддержки клиентов ОАО «РЖД», работу которого обеспечивает Компания ТрансТелеКом. Интеллектуальный робот обрабатывает больше половины поступающих в Центр обращений, и в результате, благодаря высвобождению операторов, ожидание ответа составляет менее 20 секунд. Разговоры операторов с клиентами в режиме реального времени анализирует ИИ-суфлер. Понимая контекст разговора и смысл вопроса, он находит в базе знаний и выводит на экран оператора наиболее подходящие ответы.
«Мы считаем, что ИИ нужно использовать не просто ради самого факта его использования, а для достижения конкретных, измеримых результатов. Поэтому мы не планируем останавливаться на применении ИИ в качестве средства автоматизации и хотим применять его как инструмент повышения удовлетворенности, качества клиентского опыта сотрудников и конечных пользователей. Мы постоянно анализируем, в каких еще наших продуктах, решениях и цифровых платформах ИИ может оказать существенное влияние на пользовательский опыт и эффективность рабочих процессов и расширяем сферу его применения», – подчеркнул Андрей Малов.